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Montage & Bedienung

Fragen zur Bestellung

Wie kann ich sichergehen, dass meine Bestellung richtig abgeschickt wurde?

Sobald Du Deine Order aufgibst, schicken wir Dir eine Bestätigung per Mail mit allen Infos, wie zum Beispiel Deiner Bestellnummer, den Details zur Bestellung und Deiner gewählten Adresse für Rechnung und Lieferung. So kannst Du sicher sein, dass Deine Bestellung bei uns angekommen ist.

Kann ich checken, wo sich meine Bestellung gerade befindet?

Wenn wir Deine Bestellung verpackt und an den Lieferdienst geschickt haben, bekommst Du von uns eine Versandbestätigung per Mail. Da drin findest Du eine Sendungsnummer, mit der Du den Stand Deiner Lieferung auf der Webseite des Versanddienstleisters checken kannst. Aber Achtung, es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Du die Infos sehen kannst.

Ist es so, dass es einen Mindestbetrag für Bestellungen gibt?

Nope, in unserem Online-Shop gibt's keinen Minimalbetrag für Bestellungen. Aber wenn Du einen Gutschein oder einen Code für eine Aktion von uns einlösen willst, kann es sein, dass Du einen bestimmten Mindestbestellwert erfüllen musst. Schau daher genau auf die Bedingungen oder die Beschreibung der Aktion.

Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?

Du kannst einen Überblick über Deine Bestellungen bekommen, indem Du auf Dein persönliches Kundenkonto gehst und bei "Bestellungen" schaust. Aber nur, wenn Du Dich vor Deinem Kauf bei uns registriert hast.

Kann ich telefonisch bestellen?

Ja, Du kannst telefonisch bei uns bestellen. Im Onlineshop findest Du unsere Telefonnummer. Du kannst dich gerne telefonisch bei uns melden und Deine Bestellung aufgeben. Alternativ kannst Du uns auch eine E-Mail schicken, falls das für Dich bequemer ist. Wir stehen Dir gerne zur Verfügung und helfen Dir bei Deiner Bestellung weiter.

Tel: 0591/3217440 E-Mail: support-fahrwerk.me

Wie kann ich eine Bestellung aus dem Ausland aufgeben?

Leider ist es derzeit nicht möglich, Bestellungen aus dem Ausland entgegenzunehmen. Möglicherweise hast Du jedoch Freunde oder Familienmitglieder in Deutschland, die das gewünschte Produkt für Dich bestellen können. Wir werden Dich auf dem Laufenden halten und Dich informieren, sobald Bestellungen aus dem Ausland wieder möglich sind. Wir danken Dir für Dein Verständnis.

Fragen zum Versand

Wo kann ich eine Adresse als Empfängeradresse angeben?

Falls Du eine andere Lieferadresse als die Adresse auf Deiner Rechnung wünschst, hast Du die Möglichkeit, diese im Bestellvorgang unter "abweichende Lieferadresse" anzugeben. Wir liefern an jede Adresse innerhalb Deutschlands, einschließlich der deutschen Inseln.

Ist es möglich, meine Bestellung nachzuverfolgen?

Sobald wir Deine Bestellung an unseren Versanddienstleister weitergegeben haben, erhältst Du eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer kannst Du den Fortschritt Deiner Lieferung auf der Webseite des Versanddienstleisters verfolgen. Bitte beachte, dass es bis zu einem Werktag dauern kann, bis der Versandstatus dort angezeigt wird.

Wer ist unser Versanddienstleister und wie lange dauert die Lieferzeit?

Unsere Versanddienstleister sind Go! Express und DHL. Ab dem Zeitpunkt der Einlieferung beträgt die Lieferzeit 1-3 Werktage.

Was kann ich tun, wenn ich eine falsche, unvollständige oder beschädigte Lieferung erhalte?

Benachrichtige uns oder unseren Kundenservice umgehend über das Problem. Erkläre detailliert, was bei der Lieferung falsch gelaufen ist oder welche Teile fehlen bzw. beschädigt sind. Mache Fotos von der falschen, unvollständigen oder beschädigten Lieferung, um einen Nachweis zu haben. Dies kann hilfreich sein, um den Fall zu klären und möglicherweise Rückerstattungen oder Ersatz zu erhalten.

Was soll ich tun, wenn mein Paket nicht zugestellt wurde?

Die voraussichtliche Lieferzeit für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt 1-3 Arbeitstage. Wenn Du nach einer Woche immer noch keine Lieferung erhalten hast und keine Benachrichtigung von DHL vorliegt, überprüfe bitte zunächst den Versandstatus Deiner Lieferung. In der E-Mail mit der Versandbestätigung, die wir Dir geschickt haben, findest Du eine Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung. Stelle bitte sicher, dass Deine Lieferadresse korrekt ist, ob jemand aus Deinem Nachbarbereich Deine Lieferung entgegengenommen hat oder ob Dein Paket in der nächsten Postfiliale bereit zur Abholung liegt. Falls Du Dein Paket nicht finden kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen für Fahrräder 49,90 €, für E-Bikes 59,90 € und für Zubehör sowie Kleinteile 9,90 €.

Fragen zur Bezahlung & Finanzierung

Mit welchen Zahlungsoptionen kann ich im Online-Shop von FAHRWERK bezahlen?

Du kannst Deine Bestellung bequem und sicher über PayPal bezahlen. Du hast die Möglichkeit, eine Finanzierung über Easy Kredit für Deine Bestellung abzuschließen. Falls Du Deine Bestellung selbst abholen möchtest, kannst Du diese Option wählen und den Betrag vor Ort in bar oder per EC-Karte bezahlen. Du kannst den Betrag im Voraus überweisen. Die Bestellung wird bearbeitet und versandt, sobald der Zahlungseingang erfolgt ist.

Meine Zahlung per Kreditkarte wurde abgelehnt, was kann ich tun?

Stelle sicher, dass Du die korrekten Kreditkartendaten eingegeben hast, einschließlich der Kartennummer, des Ablaufdatums und des Sicherheitscodes. Manchmal werden Zahlungen aus Sicherheitsgründen abgelehnt. Kontaktiere Deine Bank und frage nach, ob es Einschränkungen oder Probleme mit Deiner Kreditkarte gibt. Falls Deine Kreditkarte weiterhin abgelehnt wird, versuche es mit einer anderen Zahlungsmethode wie einer Debitkarte, PayPal oder einer Überweisung. Wenn alle anderen Optionen fehlschlagen, wende Dich an den Kundendienst unserer Stores. Sie können Dir möglicherweise weitere Informationen oder alternative Zahlungsmöglichkeiten anbieten.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich in den Stores?

In unseren Stores stehen Dir verschiedene bequeme Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl. Du hast die Flexibilität, mit einer EC-Karte, Visa-Karte oder Debitkarte zu bezahlen, um eine sichere und schnelle Transaktion zu gewährleisten. Alternativ akzeptieren wir auch Barzahlungen, um dir maximale Bequemlichkeit zu bieten.

Was mache ich, wenn ich eine Zahlungserinnerung bekommen habe?

Stelle sicher, dass Du den Zahlungsstatus Deiner Bestellung überprüfst. Möglicherweise hast Du die Zahlung versehentlich übersehen oder es gab ein Missverständnis. Überprüfe Deine Zahlungsunterlagen, einschließlich des Bestellbelegs und der Zahlungsbestätigung. Vergewissere Dich, dass Du die richtigen Zahlungsinformationen verwendet hast. Wenn Du der Meinung bist, dass die Zahlung bereits geleistet wurde oder es ein Missverständnis gibt, nimm Kontakt mit dem Verkäufer auf. Erkläre die Situation und bitte um Klärung oder um weitere Informationen zur Zahlung. Sollte tatsächlich eine Zahlung ausstehen, überweise den Betrag umgehend entsprechend den Anweisungen in der Zahlungserinnerung. Beachte dabei eventuelle Fristen, um Mahngebühren oder weitere Konsequenzen zu vermeiden.

Fragen zu meinem Kundenkonto

Wie kann ich ein Kundenkonto bei FAHRWERK einrichten?

Gehe auf "Mein Konto" am oberen Seitenrand und klicke auf "Registrieren". Fülle dann alle Felder aus und wähle ein sicheres Passwort mit mindestens 6 Zeichen, die sowohl Groß- und Kleinschreibung, sowie Zahlen oder Sonderzeichen enthalten. Bestätige Deine Angaben, und Du bist bereit! Beim nächsten Mal, wenn Du Dich einloggst, wirst Du aufgefordert Deine E-Mail-Adresse und Dein Passwort einzugeben. In Deinem Kundenkonto hast Du jederzeit die Möglichkeit, Deine Informationen einzusehen oder zu bearbeiten. Wir achten stets auf den Schutz Deiner Daten und halten uns an die geltenden Datenschutzrichtlinien. Deine Daten werden niemals an Dritte weitergegeben.

Bist Du bereits Kunde bei FAHRWERK und hast Dein Passwort vergessen?

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, kannst Du einfach auf "Passwort vergessen" beim Login klicken. Wir senden Dir dann ein neues Passwort. Du hast jederzeit die Möglichkeit, das Passwort in Deinem Konto zu ändern.

Wie logge ich mich bei FAHRWERK ein?

Um Dich in Dein Kundenkonto einzuloggen, gehe auf das "Mein Konto"-Icon am oberen Seitenrand. Gib Deine E-Mail-Adresse und Dein Passwort ein, um dich anzumelden. Falls du noch kein Kunde bei uns bist, klicke einfach auf "Registrieren" unter dem "Mein Konto"-Menüpunkt, um ein Konto zu erstellen. Wenn du bereits ein Kunde bist und dein Passwort vergessen hast, kannst du ein neues Passwort anfordern, indem du beim Login auf "Passwort vergessen" klickst.

Du bist Dir nicht sicher, was Dein offener Betrag ist?

Für Unterstützung stehen wir Dir jederzeit per E-Mail oder Telefon zur Verfügung. Zögere nicht, uns zu kontaktieren, wir sind gerne bereit, Dir zu helfen!

Du hast einen falschen Artikel bestellt?

Um Deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, tun wir unser Bestes. Daher ist es leider nicht möglich, eine Bestellung nachträglich zu ändern. Falls Du eine falsche Bestellung aufgegeben hast, bitten wir Dich, einfach eine neue Bestellung aufzugeben und die falsche Ware zurückzusenden.

Mein Merkzettel

Wenn Du einen Artikel interessant findest, aber noch nicht sicher bist, ob Du ihn bestellen möchtest, hast Du die Möglichkeit, ihn auf Deinem Merkzettel zu speichern. Um einen Artikel auf Deinen Merkzettel zu legen, klicke einfach auf das "Herz" bei dem entsprechenden Artikel. Beachte bitte, dass Du dafür angemeldet sein musst und dass die Artikel auf Deinem Merkzettel nicht automatisch reserviert sind. Du kannst sie einfach als Erinnerung für Deinen nächsten Einkauf speichern.

Fragen zum Kauf von Gutscheinen

Allgemeine Informationen

Mit unseren Geschenk-Gutscheinen liegst Du immer goldrichtig! Ein Vollblut-Biker wird sich bestimmt über die große Auswahl im FAHRWERK Shop freuen. Es ist das perfekte Geschenk für Freunde, Familie und Bekannte anlässlich zum Geburtstag oder Weihnachten. Diese Gutscheine kannst Du erwerben und in unserem Online Shop oder in jedem unserer Stores einlösen. So hast Du eine große Freiheit bei der Wahl des perfekten Geschenks.

Fragen zur Montage & Bedienung

Wo kann ich die allgemeinen Bedienungsanleitungen für Fahrräder finden?

Generell werden beim Kauf eines Fahrrads alle vorhandenen Bedienungsanleitungen mitgegeben. Diese Anleitungen enthalten wichtige Informationen zur Montage, Einstellung, Wartung und Nutzung des Fahrrads. In der Regel befinden sich die Bedienungsanleitungen entweder im Lieferumfang des Fahrrads oder sind als Download auf der Website des Herstellers verfügbar. Es ist empfehlenswert, die mitgelieferten Bedienungsanleitungen sorgfältig durchzulesen, da sie spezifische Anweisungen und Informationen für das jeweilige Fahrradmodell enthalten. Solltest Du die Bedienungsanleitung nicht erhalten haben oder sie verloren haben, kannst Du Dich direkt an den Fahrradhersteller oder den Verkäufer wenden, um eine Kopie anzufordern.

Wo kann ich die Bedienungsanleitungen für die eingebauten Bauteile finden?

Es kommt immer darauf an, um welche spezifischen Bauteile es sich handelt. In einigen Fällen werden die Bedienungsanleitungen für eingebaute Bauteile zusammen mit dem Fahrrad und den entsprechenden Anleitungen geliefert. Dies ist jedoch nicht immer der Fall. Falls Du Bedienungsanleitungen für spezifische Bauteile benötigst, die nicht zusammen mit dem Fahrrad geliefert wurden, empfehlen wir Dir, im Internet nach den Bedienungsanleitungen zu suchen. Viele Hersteller stellen ihre Bedienungsanleitungen online zur Verfügung. Du kannst die Marke und das Modell des Bauteils in eine Suchmaschine eingeben, gefolgt von "Bedienungsanleitung" oder ähnlichen Begriffen. Auf diese Weise kannst Du oft die gewünschten Informationen finden.

Welche Werkzeuge brauche ich um mein Fahrrad zu montieren?

Um Dein Fahrrad optimal zu montieren, solltest Du die folgenden Werkzeuge bereithalten:

Innensechskantschlüssel (4er, 5er, 6er, 8er)
Innensechsrundschlüssel T25
Drehmomentschlüssel
Pedalschlüssel

Worauf sollte ich bei der Montage der Pedale achten?

Bitte beachte, dass das rechte Pedal ein Rechtsgewinde und das linke Pedal ein Linksgewinde hat. Die Pedale sind entsprechend gekennzeichnet und tragen ein R (für rechts) und ein L (für links). Diese Richtungen beziehen sich auf die Sicht, wenn Du in Fahrtrichtung schaust.

Wie passe ich die Federung meiner Gabel oder meines Dämpfers an?

Um die Federung an Deiner Gabel oder Deinem Dämpfer anzupassen, brauchst Du eine Gabel- bzw. Dämpferpumpe. Die empfohlenen Luftdruckwerte kannst Du in den Bedienungsanleitungen des Gabel- oder Dämpferherstellers finden.